Reklama
- Co oznacza dzisiaj pojęcie "odpowiedzialny biznes"?
- We współczesnym świecie odpowiedzialny biznes to przede wszystkim biznes świadomy, rozsądny i otwarty. Biznes rozumiejący, że żadna firma nie działa w próżni, tylko jest częścią coraz bardziej skomplikowanego układu zależności. To zarówno zależności wewnętrzne - pomiędzy firmą a ludźmi, którzy dla niej pracują - jak i relacje zewnętrzne, pomiędzy przedsiębiorstwem a klientami, władzami, organizacjami i obywatelem.
- Czy rzeczywiście znajdujemy się w zaklętym kręgu i dotychczasowy sposób prowadzenia interesów nie odpowiada sytuacji, w której żyjemy?
- Jest wiele firm, które doskonale wyczuwają puls globalnego świata, potrzeby rynku i preferencje klientów - nie tylko konsumpcyjne, ale także mentalnościowe i społeczne. Współczesny człowiek jest coraz bardziej wielowymiarowy i reaguje niespodziewanie, dlatego trzeba się w niego wpatrywać i go uważnie słuchać.
- Czy nowe podejście, proponowane przez Michaela Portera i Marka Kramera w Harvard Business Review, polegające na kreowaniu wartości ekonomiczno-społecznej (shared value) jest możliwe w Polsce?
- Nie tylko możliwe, ale bardzo pożądane. Po dwudziestu latach kapitalizmu nasyciliśmy się trochę czystą konsumpcją i przychodzi czas refleksji i wyższych potrzeb.
- Jakie są najważniejsze przeszkody, powstrzymujące polskie firmy przed większym zaangażowaniem w realizację idei odpowiedzialnego biznesu? Zarówno te zewnętrzne, jak i wewnętrzne.
- Wiele polskich firm postępuje zgodnie z zasadami CSR nawet o tym nie wiedząc i wcale tak tego nie nazywając. Bo przecież CSR to nie tylko akcje społeczne i odpowiedzialność firmy za skutki swych działań na rynku, ale to także terminowe płacenie faktur czy budowanie dobrych relacji w zespole i wykorzystywanie jego potencjału. Wielką przeszkodą dla rozwijania tej idei jest spłycanie jej znaczenia do sponsoringu lub działalności charytatywnej, na które wiele firm nie ma ochoty. Z drugiej strony, idee CSR bywają często wypaczane przez spojrzenie marketingowe. CSR to nie PR, choć wielu przedsiębiorców do tego go sprowadza.
- Czym powinien być mierzalny sukces przedsiębiorstwa?
- Przede wszystkim efektem ekonomicznym, bo firmy są po to, aby tworzyć zysk. Równie ważnym miernikiem jest ocena klientów - ocena jakości tego, co firma robi/produkuje, oraz tego, jak się zachowuje na rynku (serwis, obsługa klienta, reklamacje, promocje etc). Trzecim miernikiem mógłby być indeks zadowolenia ludzi pracujących dla firmy.
- Jakie pożytki mogą być z kapitału społecznego?
Kapitał społeczny to umiejętność współpracowania - ludzi, ale także firm i instytucji. Bez kapitału społecznego nie ma rozwoju ani organizacji ani państwa.
- Jak Polska wygląda na tle innych krajów UE jeśli chodzi o CSR? I co się w pierwszym rzędzie powinno u nas zmienić?
- W Polsce CSR to wciąż młode pojęcie, nieufnie postrzegane przez większość firm, ostatnie na liście spraw ważnych do zrozumienia i wprowadzenia. W pierwszej kolejności jest więc potrzebna edukacja - czym jest społeczna odpowiedzialność biznesu i jakie są jej konkretne przejawy.
Rozmawiała Maria Graczyk
