Reklama
Jak poinformowała Komisja Europejska w komunikacie, pakiet zawiera wzór skargi, dane teleadresowe wszystkich przewoźników lotniczych oraz inne porady praktyczne. Co roku sieć ECK zajmuje się około 60 000 przypadków konsumentów, którzy zwracają się o poradę lub pomoc w rozwiązywaniu problemów, na jakie natrafiają podczas zakupów lub podróży w innych państwach UE. W 2009 r. ponad jedna piąta (22,5%) skarg rozpatrywanych przez ECK dotyczyła transportu lotniczego. W ciągu pierwszego tygodnia kryzysu wywołanego chmurą pyłu wulkanicznego liczba przypadków wzrosła siedmiokrotnie.
Pakiet dostępny jest we wszystkich językach UE. Zawiera między innymi wzór pisemnej skargi dostępny w językach narodowych, wykaz adresów, na które można wysyłać skargi, porady dotyczące korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów z przedsiębiorstwami oraz z unijnego postępowania w sprawie drobnych roszczeń, np. w przypadku żądania należnego zwrotu, a także odpowiedzi na często zadawane pytania.
Komisja podała w komunikacie przykłady spraw, jakie rozpatruje sieć ECK w związku z zakłóceniami ruchu lotniczego wywołanymi przez chmurę wulkanicznego pyłu. Do ECK Belgia zgłosił się uczestnik zorganizowanego wyjazdu, który wraz z trójką dzieci, utknął w miejscu, gdzie spędzał wakacje. Organizator wyjazdu nie zapewnił mu alternatywnego powrotu i odmówił pokrycia kosztów dodatkowego noclegu w hotelu. W efekcie podróżny szybko wyczerpał swoje zasoby finansowe, a hotel zagroził mu wyrzuceniem z pokoju lub konfiskatą paszportu. Z kolei do ECK Irlandia zameldował się poważnie chory podróżny z Irlandii, który utknął w Rumunii. Tymczasem kończył mu się lek, niedostępny na miejscu, co w ocenie jego lekarza mogło mieć poważne następstwa zdrowotne. Linia lotnicza odmówiła mu prawa pierwszeństwa miejsca na najbliższy dostępny lot, powołując się na nadkomplet rezerwacji.
Europejskie Centra Konsumenckie specjalizują się w udzielaniu pomocy unijnym konsumentom, którzy natrafili na trudności podczas kupowania towarów lub usług w innym państwie UE. Sieć rozpatrzyła ponad 60 000 przypadków w 2009 r. Do najważniejszych usług oferowanych przez ECK należą porady dotyczące praw i obowiązków konsumenta w kraju i w UE, pomoc w osiągnięciu polubownego rozwiązania sporu ze sprzedawcą, kierowanie konsumentów do systemów pozasądowego rozstrzygania sporów lub udzielanie porad dotyczących korzystania z unijnego postępowania w sprawie drobnych roszczeń, np. żądania zwrotu płatności.
Z danych statystycznych wynika, że w 2009 r. jedna trzecia skarg rozpatrywanych przez ECK dotyczyła transportu (33%). Przeszło 75% z nich odnosiło się do transportu lotniczego. Wśród tych skarg prawie osiem na dziesięć (79,2%) dotyczyło praw pasażerów linii lotniczych, natomiast 20% stanowiły reklamacje w sprawie bagażu (zaginięcia bądź kradzieży). (tmw)
