Reklama
Usługi transportu miejskiego i podmiejskiego, usługi świadczone przez banki, usługi energii, telefonii stacjonarnej i pocztowe mają największe znaczenie dla konsumentów, a jednocześnie sprawiają im najwięcej problemów - liczba zadowolonych z tych usług nie przekracza 60 proc.
„Bardzo niepokoi mnie fakt, że te trzy sektory usług, które mają tak ogromne znaczenie w życiu każdego z nas, uzyskują złe wyniki pod względem tylu ogólnowspólnotowych wskaźników konsumenckich. Właśnie z powodu ich znaczenia w każdym budżecie domowym zdecydowałam poddać badaniu w 2009 r. także detaliczny rynek energii elektrycznej” - powiedziała komisarz UE ds. konsumentów Meglena Kunewa. „Europejscy konsumenci zasługują na lepszą jakość" – podkreśliła.
W drugim corocznym sprawozdaniu UE z wyników dla rynków konsumenckich przeanalizowano 20 sektorów towarów i usług (m.in. żywności, ubrań, obuwia, energii, usług finansowych i telekomunikacyjnych) pod względem cen, możliwości zmiany usługodawcy, satysfakcji, skarg i bezpieczeństwa. Komisja chciała dzięki temu określić rynki, na których oczekiwania konsumentów najczęściej mijają się z rzeczywistością.
Ze sprawozdania Komisji wynika m.in., że usługi wciąż przysparzają konsumentom więcej problemów, niż tradycyjne rynki towarów. Okazało się ponadto, że wśród usług, z których unijni konsumenci sa najmniej zadowoleni, z największymi wydatkami wiąże się sektor energetyczny - 5,7 proc. budżetu gospodarstwa domowego, a w jego ramach największą część wydatków (2,1 proc.) stanowi energia elektryczna. (bea)
